Category: Marketing

Coke Man

Partenaire officiel de la coupe du monde 2010 en Afrique du Sud, Coca-Cola a profité de l’occasion pour faire un sacré coup de publicitaire pendant toute la période du mondial en créant une bonhomme géant à Johannesburg. En effet, le Coke-Man ne cesse de faire du buzz autour de lui, c’est une statue qui a été fabriquée grâce à 2500 caisses de bouteilles de Coca-Cola. Une initiative de recyclage de près de 25 tonnes et 16,5 mètres de haut. Tous les matériaux seront réutilisés ou recyclés après la compétition. Bravo Coca-Cola pour cet chef d’œuvre !!

La qualité de service est sur toutes les lèvres, mais, avant d’être technique, elle est comportementale. Il faut convaincre le personnel en contact et non lui imposer un niveau de qualité. Nous vivions une révolution dont le client en est l’unique arbitre. Ce phénomène touche toutes les tranches de la clientèle. Même les revenus moyens acceptent de dépenser plus une prestation qui les satisfait. « Un client mécontent raconte sa mésaventure à dix autres, tandis qu’un client heureux transmet sa satisfaction à trois. Il faut agir sur le bouche à oreille avant qu’il ne soit trop tard ».

La qualité ne suffit plus, il faut une qualité totale avec zéro défaut. Un client qui a bénéficié de l’accueil du tourisme marocain revient chez lui beaucoup plus exigeant pour lui.

Quand on place la barre trop haut, le client rejette la moindre erreur de service. Un service atteint son niveau d’excellence lorsqu’il satisfait les attentes du client dans le respect de ce qu’il accepte de payer pour satisfaire son envie ou son besoin. La qualité déclenche alors l’achat.

Les caractéristiques des services nous obligent à modifier la notion de qualité telle qu’on la trouve dans le secteur de la production, où la notion est objective et étroitement liée aux particularités matérielles et fonctionnelles du produit. Dans le secteur des services, nous parlons de qualité perçue par le client et définie à la lumière des attentes de celui-ci.

Par ailleurs, la caractéristique principale de cette qualité de service, outre le fait qu’elle n’est jamais acquise, serait qu’elle est toujours relative. Ainsi, deux clients obtenant le même service, et étant tous deux dans la même situation, pourront avoir des perceptions différentes de la qualité d’un service si leurs attentes sont différentes. En outre, cette relativité s’exprimerait aussi pour une même personne, obtenant un même service, mais dans deux situations différentes.

La qualité des services a retenu l’attention des milieux de recherche universitaire. Plusieurs modèles ont été conçus afin de permettre de cerner ce phénomène complexe. Cet apport conceptuel est nécessaire pour s’assurer d’une application efficace de l’approche de la qualité dans les entreprises de services.

Pour mieux cerner le sujet de « la qualité dans le marketing des services », je vous invite à visualiser cette présentation que j’avais préparé pour traiter cette problématique lorsque j’étais étudiant à l’ENCGT : 

 

Les locaux de l’ENCG Tanger abriteront, le samedi 3 Mai 2008, la troisième édition du Blog Day Maroc. Cet événement citoyen et bénévole est organisé en partenariat avec le club de la jeune qualité de l’ENCG Tanger.

Le programme officiel est comme suit : » Read the rest of the entry..

Le blogging est un phénomène en pleine expansion au Maroc. Environ 30000 marocains tiennent des blogs et s’organisent au sein d’un méga-espace : La blogoma.

Les blogs marocains reflètent la société marocaine dans sa diversité ethnique, linguistique et socio-économique.Le phénomène des blogs au Maroc ne cessent d’attirer l’attention de par le dynamisme affiché par ses différentes composantes, la vivacité du débat citoyen que ces blogs abritent.

Les blogs, phénomène planétaire matérialisant la société d’information dans son aspect le plus démocratique, sont des sites web où l’information est publiées d’une manière antéchronologiques (les écrits les plus récents s’affichent en premier).

 

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Plus besoin des tableaux noirs ou de la craie pour vos cours. Lors de la projection de vos exposés plus besoin de vous déplacer jusqu’au PC pour ouvrir/fermer vos dossiers ou bien copier/supprimer  vos documents … il vous suffit d’avoir le stylo infrarouge de Mr EL MOHADDEB pour faire tout ça sur le Mur.

En effet, le Professeur Marocain Mr EL MOHADDEB EL MUSTAPHA nous a facilité la tâche avec sa superbe invention le “TBI“. Une invention qu’il a achevé avant celles de l’américain Jonney Chang lee et l’allemand Jochen Zoner qui travaillent sur le même projet, qui représente encore des anomalies et restent incomplets.

Pour plus d’information sur cette invention je vous invite à visualiser la vidéo ci-dessous : » Read the rest of the entry..

Onze grands groupes du secteur de l’agro-alimentaire (Burger King, Coca-cola, Danone, Ferrero, General Mills, Kellog’s, Kraft, Mars, Unilever, Nestlé et PepsiCo) ont signé conjointement un accord avec l’Union Européenne, dans le cadre de la lutte contre l’obésité infantile. Ces géants se sont engagés à ne plus diffuser de publicité sur leurs produits auprès des jeunes de moins de 12 ans, à la télévision, sur Internet, et dans la presse écrite. Cinq d’entre eux ne vendront plus leurs produits dans les écoles. » Read the rest of the entry..

Quand un rat est prêt à tout pour avoir sa canette de coca !!!

C’est une vidéo virale pour la marque Coca-Cola qui circule bien sur le net ces derniers temps. Une bonne idée avec un humour sympa. Très bon travail des créatifs ..

Vous arrive-t-il d’avoir peur de manquer d’argent lorsque vous faites l’épicerie? Ou d’oublier des articles parce que vous vous perdez dans les grandes surfaces?

Un lecteur optique très pratique :  
Un jour, les supermarchés proposeront des paniers capables de lire une liste d’épicerie, d’établir le meilleur itinéraire à travers le dédale des allées et de nous indiquer les aubaines sur nos produits préférés. Finies les mauvaises surprises à la caisse, puisque le lecteur optique calculera le total à mesure qu’on y déposera les produits. Idéal pour les petits budgets… et pour les nuls en calcul! » Read the rest of the entry..

Quand le support rejoint la bonne idée créative, c’est tout simplement génial

Cette excellente campagne “hors media” est réalisée pour l’annonceur Allemand Jobsintown. L’agence Scholz & Friends a décidé de coller sur une machine à café, une machine à laver, un photomaton… un autocollant faisant croire qu’a l’intérieur une personne travaille.

Vraiment c’est une idée très originale, réaliste et qui attire l’attention d’un maximum des consommateurs. Quoi dire, c’est de l’execellente communication, espérant que nos agences de Com’ s’y inspirent, de même avis à nos cabinets de recrutement ou de promotion de l’emploi : ANAPEC et cie ….

Pour plus de photos … » Read the rest of the entry..

Waaaaaa H’mad ! Qui ne se souvient pas de cette succulente pub de Maroc Telecom au bon goût de terroir marocain. Ancré dans notre quotidien, les marocains se sont sentis représentés par un Khiari quelque peu agacé par sa voisine à la voix stridente. Malheureusement, cet exemple de marketing du terroir est rare dans le paysage des entreprises marocaines.

En toute logique, lorsqu’une entreprise a identifié sa cible, elle adapte sa communication, ses opérations marketing, en fonction. Le bijoutier Cartier ne va pas faire d’opération marketing à Derb Ghalef, les habitants risquent de ne pas lui faire de quartier. De même, on voit mal la marque de shampooing Cadum distribuer des mini-échantillons dans les SPA huppés de Marrakech, Mme Tazi hurlura alors "Au secours, y a des jeunes filles qui veulent attaquer mes cheveux avec du shampooing Cadum !!".

Pourtant au Maroc, au-delà de ces exemples extrêmes, on assiste à des non-sens marketing. J’en veux pour preuve des journaux qui font moins de 6000 ventes par jour et qui sont envahis de publicité. On justifie cela par la cible intéressante : "Ce sont des CSP+". "CSP+ Ouu mali ana, j’y soui CSP- ? Moi j’y fais le CP, le CE1 et plus !!", répond Omar, le vendeur de KawKaw , diplômé chomeur depuis … qu’il a eu son diplôme d’archéologie. Autant dire que cela fait des siècles !

CSP+ donc, une classe à part que tout le monde s’arrache. Mais l’ONCF ne transporte pas que des CSP+. C’est plutôt le contraire qui est la règle. Des milliers de marocains modestes engraissent le cheval de fer chaque jour. Mais quand on cherche dans les journaux arabophones, dont le tirage est pourtant bien plus important que la presse francophone, on voit peu ou pas du tout les pleines pages achetées par la société du rail. » Read the rest of the entry..

Je dédie cette vidéo à tous les étudiants qui hésitent toujours, au niveau de leur orientation de formation, entre "GESTION" ou COMMERCE".

De même, à travers cette vidéo j’aimerai bien éclaircir des idées pour ceux qui ont opté pour le Commerce et surtout le marketing comme spécialité. La vidéo fait la distinction entre la communication et la publicité ainsi qu’elle montre les perspectives d’évolution (structure) de carrière pour un marketeur (Bon visionnement) :

 

 N.B : Pour une meilleure écoute de la conférence, vous pouvez faire pause au niveau de la musique de fond, et ce en cliquant sur le lecteur qui se trouve à la colonne de droite juste en bas de "VISITEURS" …

Le titre ne fait pas allusion à mon blog « 3M Blog », mais plutôt à « 3M Security Glass » et leur campagne de pub …

En surfant sur le net, je suis tombé sur cette excellente campagne de buzz marketing lancée par 3M Security Glass, qui voulait prouver de manière ludique qu’elle propose un verre sécurisé contre toute attaque. En effet, l’annonceur a eu l’idée d’installer dans une aubette de bus des centaines de billets protégés par les nouvelles vitres sécurisées de la marque. Une idée originale qui, à mon avis,  a réussit vu que l’information a été beaucoup relayée sur le net … 

N.B : Seuls les billets en haut sont vrais, les autres sont de faux billets ;)

 


MAROC TELECOM lance sur le marché marocain deux téléphones portables utilisant l’alphabet Tamazight, fruit d’un travail de recherche et de conception de plus d’un an au sein des centres de Recherches & Développement de SONY ERICSSON, et en collaboration étroite avec des experts de la langue Tamazight et à la demande de l’Institut Royal de la Culture Amazighe (IRCAM).

Convaincu que la diversité culturelle représente une richesse pour notre pays, MAROC TELECOM s’associe à son partenaire équipementier SONY ERICSSON pour lancer le premier téléphone portable utilisant l’alphabet Tamazight.
Une nouvelle initiative qui témoigne de la relation de proximité qu’entretient MAROC TELECOM avec les citoyens marocains en tenant compte de leur diversité linguistique et qui traduit une capacité d’innovation permanente pour favoriser les usages et proposer des produits adaptés aux attentes de chacun. 

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Les dangers ne sont certes pas nombreux, mais ils sont suffisamment impactants pour les prendre au sérieux !

En effet, une campagne mal lancée ou mal gérée peut avoir, au meilleur des cas, un résultat nul, au pire un résultat catastrophique.

Voici quelques dangers à prendre en compte : » Read the rest of the entry..

Une bonne campagne de Marketing Viral est une campagne réussie.
On entend par « réussie » une campagne qui non seulement a été diffusée à grande échelle mais qui aura également eu un impact important et positif sur la(es)  marque/produits/services.

Et pour pour avoir LA campagne qui marche, il  faudra veiller à avoir les bonnes clés en main ! Les clés de votre succès !

Ce succès étant donc basé sur plusieurs points comme vous pouvez le constater ci-dessous :  » Read the rest of the entry..

Avec la baisse des taux de clic sur les bannières publicitaires, les annonceurs ont adapté pour le média internet des stratégies de marketing rodées depuis longtemps "dans l’économie réelle". Le marketing viral en est une, dont l’efficacité en ligne semble actuellement être des plus prometteuses et qui, de surcroît, n’engage que de faibles dépenses pour sa mise en oeuvre. Elle n’occulte cependant pas les autres types de campagne, mais est plutôt un moyen de créer rapidement un engouement (ou un fiasco) autour d’une marque.

L’expression "marketing viral" regroupe toutes les techniques permettant la diffusion à grande échelle, via internet, d’un message, d’un nom de produit ou de marque… » Read the rest of the entry..

Comme je vous ai déjà dit, dans le billet relatif aux stages d’études, je viens de commencer aujourd’hui mon stage d’application au sein d’Imperium Media, le premier fournisseur d’information économique et marketing au Maroc …

Je profite alors de cette occasion pour vous présenter cette Entreprise, leader dans son domaine, et ainsi lui faire un peu de la publicité même si elle n’a pas besoin de ma publicité vu la qualité de ses prestations et sa notoriété auprès des professionnels de la communication.

En effet, Imperium Media, centre documentaire créé en septembre 2000, recense aujourd’hui quelque 1.300.000 articles et dispose d’une médiathèque publicitaire multimédia consultable sur Internet. Avec plus d’une soixantaine de collaborateurs, Imperium Media est aujourd’hui présente sur 3 sites au Maroc: Casablanca, Oujda et Sidi Yahya du Gharb, usine de production alimentant le siège casablancais à moindre coût. Au total, ce sont quelque 53 villes marocaines qui constituent son champ d’investigation pour le BTL (Below The Line ou hors média) et l’affichage. Côté pige rédactionnelle et publicitaire, toutes les chaînes marocaines et maghrébines, toutes les stations radio et  toute la presse écrite paraissant en kiosque sont concernées. » Read the rest of the entry..

Dans l’esprit de bon nombre d’entrepreneurs marocains (souvent dans les PME familiales), il suffit de produire pour vendre et donc réaliser une grande victoire commerciale. De ce fait, pensent-ils, il n’y a pas de raison pour gaspiller des ressources en faisant la publicité, la promotion des ventes, les études de marché, et même la formation des vendeurs ; Les responsables des petites entreprises voient que c’est le client qui doit venir chercher leurs produits et non l’inverse. Le marketing est donc considéré comme une technique chère qui nécessite une structure organisationnelle formalisée avec un degré suffisant de division des tâches.

Les grandes entreprises qui se voient « modernes », adoptent, certes certaines nouvelles techniques dans leur domaines de gestion (marketing, politique générale, planification…), mais souvent par mimétisme. Elles considèrent que l’imitation des grandes firmes étrangères est condition essentielle pour sortir de leur crise et donc pour survivre et affronter la concurrence mondiale.           

Nos entreprises sont donc incitées à constituer un système marketing qui leur sera propre et ce dans le but d’avoir une veille marketing efficace et un avantage concurrentiel susceptibles d’augmenter leur chance de développement.
Cependant, nous sommes encore loin de considérer, dans les entreprises marocaines, le marketing comme un système cohérent qui fixera les buts ultimes à atteindre. Ainsi, l’élaboration d’un système marketing suppose :
 
  • La prise en compte des contraintes de l’environnement de l’entreprise marocaine et du consommateur lors de la prise de décision stratégique ;
  • La présence d’un département marketing structuré ;
  • La présence d’entrepreneurs et de responsables (dirigeants) compétents ;
  • La mise en place d’un système d’information marketing ;
  • L’existence d’un organe responsable du contrôle stratégique des performances ;
 
Or, dans la plupart des entreprises marocaines, on constate l’absence d’un vrai département marketing. C’est surtout le service commercial ou la direction générale qui s’occupe de tout. Il y a une prédominance des comptables dans la prise de décision marketing ou plutôt commerciale.
 
            Donc je peux avancer, qu’au Maroc, la conception marketing est encore à ses débuts. Le manque de moyens humains, matériels et financiers réduit l’importance accordée aux techniques des études de marché. En effet, les outils modernes qui facilitent le déroulement des enquêtes sont très insuffisantes sinon inexistants et très onéreux. Les enquêteurs perdent leur temps dans la rue ou dans les lieux de travail pour obtenir des réponses à certaines questions de leurs questionnaires.
            D’autres voies classiques sont suivies au Maroc pour connaître le marché et les opinions des consommateurs. On peut citer principalement, l’enquête par interview ou l’administration du questionnaire par méthode postale. Pour le premier cas, les gens n’ont pas souvent le temps pour recevoir les enquêteurs, dans le second cas, on risque d’avoir un temps de retour ou de réponse très faible. Ajoutons à cela, la nature du comportement de la majorité des marocains à l’égard des sondages d’opinion : ils sont dans la plupart des cas très réticents (crainte de perdre son poste de travail en divulguant des « secrets », contrôle du supérieur, crainte d’un contrôle fiscal, remise en cause de la personnalité même de l’enquêteur…). Cela réduit largement l’efficacité des études menées par les entreprises marocaines.
 
            Malgré tout cela, certaines entreprises (les grandes notamment ou les filiales des firmes multinationales) disposent d’un plan marketing très clair. Elles savent bien quels produits fabriquer et présenter au consommateur, les prix qu’il faut leur appliquer, les canaux et les circuits adéquats pour les distribuer et surtout les moyens de communication les plus importants pour les faire connaître auprès des gens. Je peux citer par exemple : Itissalat Al Maghreb (IAM), Méditel, Wana, Coca Cola, Procter & Gamble (Tide), Lessieur …
 

            Signalons, enfin, que les entreprises marocaines, dans un souci de compétitivité mondiale dans un contexte de mondialisation et de globalisation des marchés, doivent améliorer leur démarche marketing en adoptant les vraies techniques, en ayant une veille informationnelle et en faisant appel à des compétences diverses …